Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Craft.Mimo
Válida a partir de Dezembro de 2024

Na Craft.Mimo, valorizamos a sua satisfação e buscamos oferecer a melhor experiência de compra. Leia atentamente nossa política de troca e devolução antes de realizar sua solicitação.

1. Produtos Personalizados
Produtos personalizados são confeccionados de acordo com as especificações exclusivas do cliente e, por isso, não aceitam trocas ou devoluções por arrependimento.

Exceções:

  • Em casos excepcionais, analisaremos a possibilidade de revenda do produto. Para isso, envie um e-mail para [email protected], informando:
    • Nome completo;
    • Número do pedido;
    • Motivo da solicitação.
  • Caso seja constatado um defeito de fabricação, será possível solicitar troca ou devolução, conforme item 4.

2. Trocas por Insatisfação (Produtos Não Personalizados)
Você pode solicitar a troca de produtos não personalizados em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.
  • Envie um e-mail para [email protected] com:
    • Nome completo;
    • Número do pedido;
    • Motivo da troca.

Após análise, forneceremos um código de postagem para devolução sem custos.

3. Devolução por Arrependimento
Você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução do pedido por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.
  • O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento usado na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

4. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como proceder:

  1. Envie um e-mail para [email protected] com:
    • Nome completo;
    • Número do pedido;
    • Descrição e fotos/vídeos do defeito.
  2. Após análise, forneceremos um código de postagem para devolução sem custos.

Soluções:

  • Você poderá optar por:
    • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade);
    • Reembolso total.

5. Custos de Envio
Os custos de envio para trocas e devoluções (por arrependimento ou defeito) serão cobertos pela Craft.Mimo por meio de logística reversa.

  • Custos com embalagens não são reembolsados. Recomendamos o reaproveitamento da embalagem original sempre que possível.

6. Contato
Dúvidas? Fale conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos sempre à disposição para garantir sua melhor experiência de compra.

 

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